FAQ
1. Kim jesteśmy?
Sklep internetowy prowadzi ROCOTO SP. Z o.o. Sp.k. w Warszawie, ul. Powsińska 69/71, 02-903 Warszawa. Z siedzibą Manufaktura Kombucha by Laurent ul. Aleja Legionów 19, 08-400 Garwolin.
2. Jakie produkty sprzedajemy?
Napoje kombucha. Na stronie przy każdym produkcie znajdziesz skład, wartości odżywcze, alergeny, wagę i datę ważności.
3. Gdzie można zamawiać?
Dostarczamy produkty wyłącznie na terenie Polski.
4. Jak zrobić zakupy?
• Dodaj produkty do koszyka.
• Wybierasz sposób dostawy i płatności.
• Potwierdzasz zamówienie.
• Dostajesz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
5. Jakie są formy płatności?
• Przelew tradycyjny.
• Szybka płatność online (BLIK, karty, szybkie przelewy) – obsługiwane przez operatorów zgodnych z PSD2.
6. Ile kosztuje dostawa i kto ją realizuje?
Koszty dostawy zobaczysz w trakcie składania zamówienia. Wysyłamy przesyłki kurierem.
7. Kiedy otrzymam zamówienie?
Zamówienie realizujemy w dni robocze (pon – pt, godz. 8-15). Wysyłka następuje max. 3 dni po zaksięgowaniu płatności.
8. Czy mogę anulować zamówienie?
• Tak, dopóki nie przekażemy zamówienie do realizacji.
• Po wysyłce pozostaje prawo do zwrotu (regulamin)
9. Zwroty i odstąpienie od umowy.
• Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
• Towar odsyłasz na adres sklepu.
• Koszty odesłania ponosi Klient.
• Pieniądze zwracamy w przeciągu 14 dni.
10. Jak zgłosić reklamacje? Reklamacje można wysłać:
• E-mail: pij@kombuchabylaurent.pl
• Pocztą: ROCOTO Sp. z o. o. Sp.k., ul. Powsińska 69/71, 02-903 Warszawa.
Na reklamację mamy 14 dni, brak odpowiedzi w tym czasie oznacza jej uznanie.
11. Czy dostanę fakturę?
• Do zamówienia dołączmy paragon.
• Na życzenie wystawiamy fakturę VAT – w formie papierowej lub elektronicznej (na e-mail, za zgodą klienta).
12. Jak długo przechowujecie dane?
• Przez czas realizacji umowy i okres rozliczeniowy,
• Przez czas wymagany przepisami podatkowymi,
• Do czasu wycofania zgody lub przedawnień roszczeń.
13. Komu przekazujecie dane?
Dane mogą być przekazane: firmom kurierskim, operatorom płatności, dostawcom IT i księgowości – tylko w zakresie potrzebnym do realizacji usług.
14. Jakie prawa mam wobec moich danych? Możesz:
• Uzyskać dostęp do danych,
• Poprawić je lub usunąć,
• Ograniczyć ich przetwarzanie,
• Przenieść dane,
• Sprzeciwić się przetwarzaniu,
• Wycofać zgodę w dowolnym momencie.
15. Jak mogę zarządzać plikami cookies?
Cookies są używane w celach technicznych, analitycznych i marketingowych. Zarządzasz nimi przez ustawienia przeglądarki lub panel zgód na stronie. Cookies analityczne i marketingowe wymagają twojej zgody.
16. Co jeśli mam dodatkowe pytania?
Skontaktuj się z nami:
e-mail:agata@kombuchabylaurent.pl
telefon: +48 605 955 005
ul. Powsińska 69/71, 02-903 Warszawa